Cabine sem energia, desarme ou falha na instalação? A Alta Tensão mantém plantão 24 horas para receber chamados de empresas. Ligue para informar a ocorrência e verificar as condições de atendimento.
Para uma ocorrência em andamento, ligue. Não dependa do formulário ou de uma mensagem para pedir atendimento urgente. Se houver fogo, vítima ou risco imediato, acione o serviço público de emergência adequado e mantenha as pessoas afastadas.
- Plantão 24 horas ativo
- Atendimento a instalações empresariais
- Diagnóstico e condições definidos para a ocorrência
Que tipo de ocorrência atendemos?
O plantão é voltado a cabines primárias, sistemas de média tensão e instalações elétricas de empresas. O primeiro contato ajuda a entender a situação, a localização e os recursos necessários. Não é possível confirmar a causa de uma falha apenas por uma mensagem.
Entre as situações que justificam avaliação estão a perda de energia da unidade, desarmes, falha de comando ou proteção e sinais de deterioração informados pela equipe local. A solução pode envolver diagnóstico, manutenção corretiva, ensaios ou substituição de componentes, conforme a condição encontrada e a autorização do cliente.
Como pedir atendimento
- Ligue (11) 94493-9963. Informe que se trata de uma ocorrência em andamento.
- Diga a cidade e a empresa. Informe também quem é o contato responsável no local.
- Descreva o que foi percebido. Por exemplo: a unidade ficou sem energia, houve desarme ou foi identificado um sinal anormal.
- Avise sobre os riscos conhecidos. Informe se há pessoas feridas, fumaça, incêndio ou área interditada. Não entre para confirmar informações.
- Combine a mobilização. Disponibilidade de equipe, acesso, deslocamento e condições comerciais precisam ser confirmados para a ocorrência.
Se já possui identificação dos equipamentos, diagrama e relatórios, diga que estão disponíveis. Não abra a cabine, não toque nos componentes e não faça uma manobra apenas para completar o chamado.
Plantão 24 horas não significa chegada ou solução imediata
O canal de plantão está ativo 24 horas. O tempo de deslocamento e a possibilidade de executar o serviço dependem do local, do acesso, da disponibilidade e dos recursos necessários. Peças, participação da distribuidora, condições de segurança e autorização do cliente também podem afetar o retorno.
Não prometemos energização antes do diagnóstico nem liberação de uma instalação sem as verificações aplicáveis. Se for identificada uma condição impeditiva, ela precisa ser tratada e comunicada ao responsável pela unidade.
O que pode ser necessário depois do primeiro contato
- Visita para avaliar a ocorrência e delimitar o diagnóstico.
- Verificações no conjunto da cabine e nos equipamentos envolvidos.
- Planejamento das condições de desligamento e acesso seguro.
- Proposta ou autorização específica para correções e materiais.
- Ensaios e registros compatíveis com a intervenção realizada.
- Recomendações e pendências para o acompanhamento posterior.
Os trabalhos devem ser executados por equipe autorizada, com procedimentos de segurança adequados. A lista acima explica a organização do serviço, não orienta a operação da cabine por quem está solicitando atendimento.
A falta de energia pode estar na rede da distribuidora?
Sim. Uma interrupção pode ter origem externa ou interna. Se a distribuidora já informou uma ocorrência na rede, transmita essa informação ao nosso atendimento. Não é possível concluir a origem apenas porque a cabine está sem energia.
Serviços na rede da distribuidora dependem de sua responsabilidade e de seus canais. Uma visita particular não garante a antecipação do restabelecimento da rede pública.
Após a ocorrência, evite perder o histórico
Registre os documentos recebidos e as recomendações da equipe. A investigação da causa e o acompanhamento das correções ajudam a planejar os próximos cuidados. Consulte a manutenção preventiva e corretiva de cabine primária e o contrato recorrente de manutenção.
Se a necessidade não for urgente, o guia sobre sinais que pedem avaliação na cabine ajuda a organizar as informações para a contratação. Ele não substitui a avaliação da instalação.
Perguntas antes de contratar
O plantão funciona à noite, nos fins de semana e nos feriados?
Sim, o plantão está ativo 24 horas. Ligue para informar a ocorrência. Mobilização, prazo de chegada, recursos e condições de atendimento são confirmados no contato.
Preciso ter contrato para ligar?
Você pode entrar em contato para informar a necessidade. Clientes com e sem contrato precisam confirmar as condições de atendimento; eventuais condições específicas dependem do contrato existente.
A energia será restabelecida na primeira visita?
Não é possível garantir. A possibilidade de retorno depende da causa, das condições de segurança, de peças, de terceiros e das verificações necessárias.
Posso enviar o formulário em vez de ligar?
Para uma emergência em andamento, ligue. O formulário e o WhatsApp podem apoiar a comunicação, mas não têm resposta imediata garantida.
Guias para preparar o atendimento
Entenda o assunto, organize as informações e esclareça o escopo antes da contratação.
Atendimento a empresas em São Paulo e região
Atendemos instalações empresariais na cidade de São Paulo e na Grande São Paulo. Para outras localidades, informe a cidade para avaliarmos deslocamento, disponibilidade e programação. A proposta considera a necessidade da unidade e as condições reais do atendimento.
Orçamento e acompanhamento da ocorrência
Este formulário é para orçamento ou acompanhamento e não tem resposta imediata garantida. Para uma emergência em andamento, ligue (11) 94493-9963. Informe cidade, empresa e o problema percebido sem se aproximar da área de risco.
Referência geral de segurança: NR-10, Ministério do Trabalho e Emprego. Os procedimentos e critérios técnicos são definidos para cada serviço.